“这是俺家老头子写的字，他说只有这八个字配得上你。”在漱玉平民大药房定陶区人民医院西门店，一位阿姨捧着红底金字的锦旗，声音里满是抑制不住的激动。这面沉甸甸的锦旗背后，是店长王汶欢五年如一日的专业坚守与温情陪伴，更是基层药师用“心”服务的生动缩影。

清晨的阳光刚洒进店门，王汶欢的白大褂就已经穿梭在货架间。“阿姨今天来得早，早饭吃的啥？”看到熟客李阿姨推门而入，她立刻迎上前，熟练地拿出血压计，轻手轻脚为老人缠上袖带。这一幕，在过去五年里每天都在上演——李阿姨因慢性病需要定期监测，西门店便成了她的“健康驿站”。

测血糖时，王汶欢会把酒精棉擦过的指尖吹凉些：“稍微有点疼，忍一下就好。” 数据出来了，她不只是报个数，总会多问几句：“这几天是不是没睡好？血糖比上次高了点。” 李阿姨要是叹口气说 “腿沉”，她就蹲下来看看老人的脚踝：“明天来，我给您拿点泡脚的药包。”一旦察觉对方几天没来，她的电话准时响起：“今下午我都在店里，您啥时候方便过来？”那不急不躁的声音里，藏着超越寻常的牵挂，让李阿姨心里暖烘烘的：“这闺女，比自家孩子还上心。”

王汶欢的抽屉里，藏着一本李阿姨的“专属健康档案”：第一页记着历次血糖、血压数据，红笔圈出波动较大的日子；第二页标注着“爱吃南瓜，不爱吃绿叶菜”的饮食偏好；第三页画着“傍晚绕小区走两圈，不超过半小时”的运动建议。每当降糖药快吃完，她总能提前预留；老人念叨“最近总觉得饿”，她就赶紧翻本子叮嘱：“上回跟您说的燕麦粥，记得多煮会儿，顶饿还不升糖。”

这份细致入微的用心，让李阿姨感动不已。不久前，她拎着布袋子走进店里，掏出一面锦旗，红底金字写着 “不是亲人，胜似亲人”。“这是俺家老头子写的字，只有这八个字配得上你！”说着又从袋子里倒出瓜子、花生：“自家种的，不甜，你泡水喝。” 王汶欢要推辞，李阿姨就假装生气：“你再推，我下次不来测血糖了！”

收下锦旗的王汶欢，转身就把瓜子分给了其他顾客。当被问起“对老顾客这么费心图啥”，她正低头给另一位老人写用药说明，头也不抬地回答：“咱干这行，不就是图人家信咱吗？”

夜幕降临，西门店的灯依旧亮着。送走最后一位顾客，王汶欢翻开那本记满密密麻麻字迹的本子，在“李阿姨明天来拿药包”“张大爷降压药该提醒”的备注旁轻轻打勾。这些字迹，像撒在地里的种子，在日复一日的坚守中，慢慢长出了信任的幼苗。

“以客户价值为中心”，这不仅是王汶欢的服务信条，更是漱玉平民深耕医药零售领域二十余年的初心坚守。作为深耕山东、辐射全国的医药健康企业，漱玉平民始终坚守“全心全意保障人民健康”的企业使命。目前，漱玉平民已携手赛诺菲、赫力昂、杭州远大等百余家工业企业，共同推进消费者健康管理服务。通过数字化工具应用，实现了用药提醒、不良反应干预、健康讲座邀约、主题沙龙互动等服务的自动化与精准触达，既及时响应健康需求，更在互动中传递关怀，提供持续的情绪支持。

一面锦旗，是一份认可，更是一份责任。在漱玉平民的门店里，像王汶欢这样的基层药师还有很多——他们没有惊天动地的壮举，却用日复一日的坚守，在药柜与顾客之间架起信任的桥梁；他们用专业与温情，让“不是亲人胜似亲人”的故事不断上演，也让健康的温暖，传递到千家万户。